HƯỚNG DẪN VỀ QUY TRÌNH XỬ LÝ GIAN LẬN CỦA be


1. Quy trình xử lý gian lận


Như cam kết về tiêu chí hoạt động ngay từ những ngày đầu thành lập, bên cạnh việc tạo nên những chuyến đi an toàn cho hành khách, be cũng chú trọng đến việc góp phần đảm bảo chất lượng cuộc sống về vật chất lẫn tinh thần cho Quý Đối tác. Khi hợp tác cùng be, Quý Đối tác sẽ được trở thành thành viên của một môi trường văn minh, trong sạch. Ở chiều ngược lại, be cũng mong đợi Quý Đối tác sẽ là người bạn đồng hành đáng tin cậy, thể hiện qua việc hợp tác theo những Nguyên Tắc Cộng Đồng của be.


Những hành vi gian lận dưới bất kỳ hình thức và nhằm bất kỳ mục đích nào của Quý đối tác đều sẽ bị xử lý theo quy định chế tài của be tùy theo tính chất (loại gian lận là gian lận tài chính hoặc phi tài chính), mức độ (gian lận cá nhân (thông thường) hay có tổ chức (nghiêm trọng) và số lần vi phạm cộng dồn trong suốt quá trình tham gia be, cụ thể:


Số lần phát hiện Hình thức xử lý
Phát hiện lần 1 - Gửi thông báo cảnh báo vi phạm lần 1 (SMS 1);
- Hủy toàn bộ kết quả thưởng trong thời gian gian lận;
- Hủy khoản cước phí gian lận (gian lận cước phí hoặc mã khuyến mãi).
Phát hiện lần 2 - Gửi thông báo lý do tạm khóa tài khoản (SMS 2);
- Tạm khóa tài khoản 7 ngày và yêu cầu giải trình;
- Hủy toàn bộ kết quả thưởng trong thời gian gian lận;
- Hủy khoản cước phí gian lận (gian lận cước phí hoặc mã khuyến mãi).
Phát hiện lần 3 - Gửi thông báo ngừng hợp tác vĩnh viễn (SMS 3);
- Ngừng cung cấp dịch vụ vĩnh viễn;
- Hủy toàn bộ kết quả thưởng trong thời gian gian lận;
- Hủy khoản cước phí gian lận (gian lận cước phí hoặc mã khuyến mãi).

* Thời gian kiểm tra gian lận là khoảng thời gian diễn ra các chương trình thưởng và khuyến mãi của be chia làm 2 mốc:

  • 4:00 Thứ Hai - 4:00 Thứ Năm (Cảnh báo vào Thứ Sáu)
  • 4:00 Thứ Năm - 4:00 Thứ Hai (Cảnh báo vào Thứ Ba)

Trong trường hợp Quý đối tác có hành vi gian lận mà be đánh giá là gây thiệt hại nghiêm trọng về tài sản hoặc hình ảnh, danh tiếng của be, ví dụ: gian lận có tổ chức, sử dụng phần mềm của bên thứ 3 để can thiệp vào hệ thống của be, hoàn thành chuyến đi mà không đón khách,... be có quyền tăng nặng hình thức chế tài tùy mức độ.


2. Quy trình hỗ trợ


Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được tin nhắn cảnh báo từ be, toàn bộ các khoản yêu cầu thanh toán trong khoảng thời gian phát hiện hành vi bất thường sẽ bị tạm hoãn; Quý đối tác cần giải trình các chuyến đi có dấu hiệu gian lận thông qua các kênh:


Bộ phận hỗ trợ của be sẽ xem xét giải trình của Quý đối tác và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất. Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận được cảnh báo, nếu Quý đối tác không giải trình hoặc giải trình không hợp lý, be sẽ áp dụng các hình thức chế tài tương ứng mức độ và số lần vi phạm của Quý đối tác. Trường hợp Bộ phận hỗ trợ của be kết luận hành vi của Quý đối tác là tương tự gian lận khiến việc kiểm tra gian lận bị sai sót, nhầm lẫn, Quý đối tác sẽ được hoàn trả các khoản tiền đã bị giữ lại vào đợt thanh toán tiếp theo kể từ khi be phản hồi lại.


3. Một số khuyến cáo


Hiện tại, hệ thống của be kiểm soát tất cả các chuyến đi của Quý đối tác, qua đó tự động phát hiện các chuyến đi có thông tin bất thường hoặc có dấu hiệu gian lận. Vì vậy, với mong muốn hợp tác bền vững, be đề nghị Quý đối tác tuyệt đối không thực hiện những hành vi dưới đây:

  • Hoàn thành chuyến đi mà không đón hành khách hoặc chưa kết thúc chuyến đi trên thực tế;
  • Hủy chuyến đi nhưng vẫn chở khách;
  • Tự tạo chuyến đi: Sử dụng ứng dụng dành cho Hành khách để đặt chuyến; Nhờ người quen tạo chuyến;
  • Tách chuyến đi: Tách một chuyến đi thành nhiều chuyến đi ngắn để trục lợi chương trình thưởng hoặc khuyến mãi;
  • Thu thêm tiền phí nằm ngoài quy định về cước phí của be;
  • Chia sẻ tài khoản Tài xế cho người khác sử dụng;
  • Sử dụng phần mềm của bên thứ 3 tác động vào hệ thống của be nhằm bất kỳ mục đích gì;
  • Bất kỳ hành vi gian lận nào khác nhằm mục đích trục lợi tài chính hoặc phi tài chính từ be.

Mọi ý kiến đóng góp hoặc thắc mắc, Quý đối tác vui lòng gửi qua email: [email protected] để nhận được phản hồi trong thời gian sớm nhất.


be luôn tìm kiếm những cộng sự có chung đam mê, chí hướng và quan trọng nhất, luôn trung thực trong mọi hoàn cảnh.


Trân trọng,


be Group